Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и право на отказ

1. Право на отказ от договор

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Директива 2011/83/ЕС, клиентът има право да се откаже от сключения от разстояние договор в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на получаване на стоката, без да е длъжен да посочва причина.

За да упражни правото си на отказ, клиентът следва да уведоми търговеца чрез недвусмислено писмено изявление (по имейл или чрез формата за контакт на сайта) преди изтичане на 14-дневния срок.

2. Условия за връщане на продукти

Върнатите продукти трябва задължително да отговарят на всички изброени условия:

  • да са в търговски вид

  • да са неизползвани и неотворени

  • да са в оригинална, ненарушена опаковка

  • да не са с нарушени защитни пломби, фолиа или етикети

  • да не са замърсени, повредени или с променен външен вид

  • да са придружени от доказателство за покупка (касов бон / фактура)

При неспазване на горните условия, търговецът има право да откаже приемането на връщането или да удържи стойността на причинената обезценка, съгласно чл. 55, ал. 4 от ЗЗП.

3. Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за:

  • Козметични, хигиенни, дерматологични и сходни продукти, които са:

    • отворени след доставката

    • използвани

    • с нарушена оригинална опаковка или защитна пломба

  • Продукти, които поради хигиенни или здравни съображения не подлежат на връщане

  • Продукти, върнати след изтичане на 14-дневния срок

4. Процедура за връщане

  1. Клиентът уведомява търговеца за желанието си да упражни право на отказ

  2. След потвърждение, продуктът се изпраща обратно

  3. Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен в случаите на:

    • дефектен продукт

    • грешно изпратен продукт

  4. Търговецът не носи отговорност за пратки, изпратени без предварително уведомление

5. Възстановяване на суми

  • Възстановяването на заплатената сума се извършва по банков път

  • Клиентът е длъжен да предостави валидна банкова сметка (IBAN и титуляр)

  • Възстановяването се извършва след получаване и проверка на върнатия продукт

  • Срокът за възстановяване е до 30 (тридесет) календарни дни от датата на получаване на върнатия артикул

  • Търговецът си запазва правото да задържи възстановяването до получаване на продукта, съгласно чл. 54 от ЗЗП

6. Обезценка и отказ от възстановяване

Търговецът има право да намали сумата за възстановяване или да откаже такава, ако е налице:

  • използване на продукта

  • нарушена опаковка или пломба

  • следи от неправилна употреба

  • обезценка, надхвърляща необходимото за установяване на естеството и характеристиките на продукта

7. Дефектни или грешно доставени продукти

При получаване на дефектен или грешен продукт, клиентът следва да уведоми търговеца в срок до 48 часа от получаването, като предостави снимков материал.

В тези случаи всички разходи по замяна или връщане са за сметка на търговеца.

8. Отговорност

Търговецът не носи отговорност за забавяния, причинени от куриерски фирми, както и за щети, настъпили вследствие на неправилна употреба на продуктите.

9. Приложимо право

За всички неуредени въпроси се прилага българското законодателство, включително Законът за защита на потребителите и приложимото законодателство на Европейския съюз.